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OTC代表做这3件事,客户立马喜欢你

2016-08-05 09:55 作者:鄢圣安 点击:

核心提示: 每个OTC销售人员,几乎都“梦寐以求”地想让客户快速“喜欢”上你。因为大家都知道,没有客情就没有首推,没有首推就没有销量。可是大家又无从下手,于是出现了常见的情景:都去了好多遍了,店员或者老板居然还不知道你是哪个厂家的,去了店员爱理不理,自己觉得氛围很尴尬,去了店员老是不“友善”,你老是赢得头皮进门,你硬着头皮进去,所以只好垂头丧气出来。

OTC代表做这3件事,客户立马喜欢你

鄢圣安/

   每个OTC销售人员,几乎都“梦寐以求”地想让客户快速“喜欢”上你。因为大家都知道,没有客情就没有首推,没有首推就没有销量。可是大家又无从下手,于是出现了常见的情景:都去了好多遍了,店员或者老板居然还不知道你是哪个厂家的,去了店员爱理不理,自己觉得氛围很尴尬,去了店员老是不“友善”,你老是赢得头皮进门,你硬着头皮进去,所以只好垂头丧气出来。

为啥?因为你拜访他们的那一刻,他们觉得你不是来收账的,就是来压货的,要不就是来卖货的,而这些都是让他掏钱的,你说让他掏钱的人进门,他能快乐吗?如果你每次拜访,给别人感觉你都是来送钱的,都是来关心他们的,都是来给他们提供有价值的信息的,别人是不是就喜欢你去,对你热情啦?

那么,要快速的跟客户建立客情关系,让他们喜欢你,必须做三件事。

第一件事:做别人没有做过的事。

当你一开始,和市场上80%的OTC销售人员一样,说一样的话,办一样的事,你就得到一样的结果,不讨人喜欢,给客户的感觉就是你和别的OTC销售人员一样。所以,一定要做一件别人没有做过的事,你才能脱颖而出。

当别人在夏天都给客户买水果,买饮料的时候,你给客户送绿豆,客户记住你了。

当别人都只是简单地送货,结款,走人的时候,你跟客户搞培训,客户记住你了。

当别人还在给客户送吃送喝的时候,你给客户送关于药店的书,客户记住你了。

当你得知店员或者他的亲朋好友需要你的产品的时候,你免费送上你的产品,客户记住你。

当你把客户的招聘店员信息发到朋友圈,不管能不能招到店员,客户都记住你了。

当客户找不到某一产品,你主动当面打电话问朋友能不能提供货品供应信息,不管是否找到,客户都记住你。

当有人到药店拜访,说是你推荐他来的,希望对客户有所帮助,客户就记住你了。

当你给药店老板提供开店信息的时候,不管他开不开,他已经感激你了。

等等事情,但你做的事情,别的销售人员从来没发现要做,或者从来不做,或者不愿意做,你做了,客户就记住你了。

第二件事:他经常看你做这件事。

   有人说拜访客户就是要经常“露脸”,这句话是没有错的,尽管露脸的水平决定着客情提升的速度。

保持拜访率就是做好这件事最容易做到的。如果你只是一个月去一次客户那里,甚至几个月去一次,你就是曾经干过“惊天动地泣鬼神”的事,客户也有可能渐渐把你遗忘干净了,所以,经常去拜访客户是必须的,你只有经常露脸,才有机会。

如果你每个月准时兑现返利。如果每个月你准时送赠品。如果客户的每次促销活动你都参与。如果你每次去拜访他都给他带点小礼品,等等。只要你经常做同样的一件事情出现在客户那里,客户就会对你印象深刻。这就是重复的力量。

第三件事:做一件感动他的事。

   做一件感动客户的事,貌似“说起来容易,做起来难”。其实,没有大家想象的那么难,不会让大家耗费多大的心机和精力,金钱,这件事情就可以做到。

当第一次拜访,你发现客户爱喝“可口可乐”的时候,记住以后别的什么东西都不送,就每次带个“可口可乐”就行,我靠一包黄鹤楼,一罐雀巢咖啡,搞定过很多客户,当客户发现,你对他“用心”的时候,他就会“关心”你的产品。

当你发现客户喜得贵子或者喜得千金的时候,送小孩一套品牌衣服客户会记住你,因为这只有朋友才会这么做。

当你拜访客户,发现他的小孩在店里的时候,夸几句小孩,客户也会开心的要命,如果你经济条件好,给小孩买些礼物,恭喜你,客户当你是朋友了。

甚至,你顶着寒风,冒着酷暑去拜访客户的时候,客户本身也感动了,哪个人的心不是肉长的。

所以做一件感动客户的事,更能够让客户记住你。

客情建设,不是说一次两次,一天两天就可以建立起来的,他需要你花费时间,精力,金钱和发生事情才能够有效建立起来。但是,有一定的技巧,能够让你做起来更容易一些。

本人实战的一点心得,仅供大家参考,如果你有类似的经历,希望你能留言,让更多的伙伴分享你的智慧!

Tags:鄢圣安 OTC销售 OTC管理 OTC代表

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